CONVERGO
A közös munkának arcai vannak.
Ismerd meg a Convergo csapatát, a feladatköröket és azt, hogyan kapcsoljuk össze a marketinget, a tartalmat, a webet és az AI-megoldásokat.
AKIKKEL DOLGOZOL
Öt ember,
Öt ember,
közös szemlélet.
Delfin, Márk és Vivien a marketingben, Andi a tartalomban és az ügyfélkommunikációban, Gergő az üzleti stratégiában és az AI-megoldásokban kapcsolja össze a munkát.
Egy feladat több nézőpontból
Egy új ügyfél megszerzéséhez ritkán elég egyetlen jól működő eszköz. A hirdetésnek érthető ajánlatot kell mutatnia, a weboldalnak válaszolnia kell a felmerülő kérdésekre, a megkeresésnek pedig el kell jutnia ahhoz, aki érdemben foglalkozik vele. A Convergo csapata ezeket a kapcsolódásokat tartja szem előtt. A marketing, a tartalom, a webes megoldás és az üzleti folyamat közötti átadásokat együtt érdemes megtervezni, mert a látogató ebből egyetlen folyamatot érzékel.
A közös munka elején megismerjük a vállalkozás helyzetét: kinek kínálod a szolgáltatásodat, milyen megkeresésekre van szükséged, és hol akad el jelenleg a folyamat. A válaszokból lehet eldönteni, melyik terület bevonása indokolt. Előfordulhat, hogy új kampány helyett először a céloldal szövegét vagy az érdeklődők kezelését kell rendezni. A feladatot ezért nem eszköznévből, hanem a kívánt változásból fogalmazzuk meg.
Delfin, Márk és Vivien: marketingfeladatok közös irányban
Sasvári Delfin a marketingstratégia és a kampányok területén kapcsolódik a munkához. A tervezésben fontos kérdés, hogy a vállalkozás ajánlata, a célközönség és a választott csatorna összhangban van-e. Egy kampány előtt tisztázni kell, mit tekintünk eredménynek, milyen keretből dolgozunk, és milyen információ alapján értékeljük az első időszakot. Ezek adják a későbbi módosítások közös viszonyítási pontját.
Mahovics Márk és Német Vivien a marketingmunkában vesznek részt. Egy feladatlista összeállításánál a kampányokhoz, tartalmakhoz és megjelenésekhez kapcsolódó teendőknek egymásra kell épülniük. A kreatív, a szöveg, a megjelenés időpontja és a céloldal akkor alkot használható egészet, ha a szükséges információ minden résztvevőhöz időben eljut. A konkrét projektben ezért előre megnevezzük a feladat felelősét és a jóváhagyás menetét.
A marketingtervet az üzleti visszajelzés alakítja
A marketinges munka rendszeres visszajelzést igényel a vállalkozástól. Az ajánlat változása, az értékesítő tapasztalata vagy egy új szolgáltatás kapacitása mind befolyásolhatja a következő lépést. Az egyeztetéseken ezeket az üzleti információkat is összegyűjtjük. Így a tartalom és a kampányterv a cég aktuális működéséhez igazítható, nem egy korábban elkészített naptár mechanikus folytatása lesz.
Andi: tartalom és ügyfélkommunikáció
Tóth Andrea, Andi a tartalom és az ügyfélkommunikáció területén kapcsolja össze a munkát. Az érthető szöveghez a vállalkozás szakmai tudását először jól kell feltérképezni. Milyen kérdéseket tesznek fel az érdeklődők, milyen részleteket kell elmagyarázni, és mi segíti a döntésüket? Egy jó szolgáltatásleírás ezekre válaszol, miközben következetesen használja a vállalkozás hangját és fogalmait.
A tartalomkészítéshez szükség van kijelölt szakmai jóváhagyóra. Ő ellenőrzi az adatokat, a vállalásokat és a megfogalmazott állításokat. A szerkesztés feladata, hogy az információ jól követhető sorrendben, a felülethez illő terjedelemben jelenjen meg. Egy honlap, egy rövid közösségi bejegyzés és egy ügyféllevél ugyanazt az ajánlatot más nézőpontból mutathatja be, de egymásnak nem mondhatnak ellent.
Látható kérdések, közösen rögzített lépések
Az ügyfélkommunikációban az elvégzett munka mellett a nyitott kérdések is fontosak. Ha egy anyag jóváhagyásra vár vagy egy döntés nélkül nem folytatható, ennek láthatónak kell lennie. Az összegyűjtött visszajelzések és a közösen rögzített következő lépések segítik, hogy minden résztvevő ugyanabból az aktuális állapotból induljon.
Gergő: üzleti stratégia és AI-megoldások
Léránt Gergely, Gergő az üzleti stratégia és az AI-megoldások területén vesz részt a közös munkában. A kiindulópont itt is egy megoldandó feladat: túl sok kézi adatátadás, nehezen követhető ügyintézés vagy rendszeresen ismétlődő feldolgozás. Először azt kell megérteni, hogyan zajlik a munka ma, kik használják az eredményt, és milyen hibának van érdemi következménye. Ebből lehet eldönteni, milyen megoldás indokolt.
AI esetén az első próba célja a használhatóság ellenőrzése. A valódi példákon megvizsgáljuk az eredmény minőségét, az emberi ellenőrzés igényét és a meglévő rendszerekhez való illeszkedést. Egy részfeladat automatizálása akkor hasznos, ha a teljes munkamenetben is előnyt ad. A gyorsabb feldolgozás mellett a hibák és kivételek kezelése is fontos, ezért a próba értékelése több szempontból történik.
A kapacitáshoz illő megvalósítási sorrend
A stratégiai egyeztetés segít abban, hogy a vállalkozás a rendelkezésre álló kapacitáshoz illő sorrendet válasszon. Nem minden ötletet szükséges egyszerre megvalósítani. A kapcsolódó webes, marketinges és automatizálási feladatok között közösen jelöljük ki, mi adhatja a következő jól ellenőrizhető előrelépést.
Így készülünk az első egyeztetésre
Nem kell kész specifikációval érkezned. Hasznos, ha el tudod mondani, milyen helyzeten szeretnél változtatni, hogyan oldjátok meg most a feladatot, és mi okozza a legtöbb bizonytalanságot. Néhány konkrét példa többet segíthet, mint egy hosszú funkciólista. Meglévő rendszer esetén a használt eszközök és a fontos kapcsolódások felsorolása is jó kiindulópont, érzékeny adatok megosztása nélkül.
Az egyeztetés után a feladat határait és a következő lépést tisztázzuk. Megnevezzük, mely információk szükségesek az ajánlathoz, ki biztosítja ezeket, és milyen döntést kell előbb meghozni. A projekt terjedelmében a készítendő anyagok, a jóváhagyási körök és az átadás módja is szerepeljen. Ettől lesz összehasonlítható a vállalt munka azzal, amit a végén ténylegesen átveszel.
Visszakereshető döntések a közös munkában
A későbbi együttműködésben rövid, visszakereshető döntésekre törekszünk. Ha változik a prioritás, annak időre és terjedelemre gyakorolt hatását átbeszéljük. A rendszeres értékelés pedig lehetőséget ad arra, hogy a tapasztalatokból módosítsuk a következő időszak tervét. A csapat akkor tud jól dolgozni, ha a cél, a feladat és a visszajelzés minden érintett számára érthető.
BESZÉLJÜNK A FELADATRÓL Mi legyen a következő lépés?
Kapcsolatfelvétel
Mi legyen a következő lépés?
Gondoljuk végig együtt.
Írd meg, mi okoz most elakadást, milyen eszközöket használtok, és miben szeretnél előrelépni. Ezek alapján tudunk érdemi folytatást javasolni.