CONVERGO
Visszajelzések a közös munkáról.
Korábban közölt ügyfélvélemények, valamint azok a szempontok, amelyek segítenek átláthatóan megtervezni és értékelni az együttműködést.
A közös munka
másik nézőpontból.
Az alábbi rövid részletek a korábbi Odoo-oldalunkon publikált visszajelzésekből származnak.
Az ajánlat érthető és tételes volt, így pontosan láttuk, mire mennyit költünk.
Kis cégként fontos volt, hogy ne egy túlméretezett csomagot kapjunk.
Két rövid visszajelzés, két fontos szempont
Az itt bemutatott idézetek a korábbi Odoo-oldalunkon közölt visszajelzésekből származnak. A két megszólalás az ajánlat átláthatóságát és a feladat méretéhez illő megoldást emeli ki. Rövid személyes tapasztalatokat mutatnak be; nem tekintjük őket minden projektre érvényes eredményígéretnek. Egy új együttműködés tartalmát mindig a konkrét helyzet és az egyeztetett vállalás határozza meg.
A vélemények olvasásakor érdemes azt keresni, milyen munkamódszerre utal a megfogalmazás. Az érthető ajánlat például arról szól, hogy a megrendelő követni tudja, mire ad megbízást. A megfelelő méretű csomag pedig arról, hogy a vállalkozás nem kap a napi működésétől elszakadó feladatlistát. Ezek olyan szempontok, amelyeket a saját ajánlatodnál és a közös munka során is ellenőrizhetsz.
Mitől átlátható egy ajánlat?
Tóth Miklós visszajelzése a tételes, érthető ajánlat értékét emeli ki. Ennek gyakorlati jelentése, hogy a feladat megnevezése mellett látható legyen a terjedelem és az átadandó eredmény. Egy weboldalnál például nem elég az oldalkészítés szó: tisztázni kell az aloldalakat, a tartalom felelősét, a kapcsolódó funkciókat és a szerkesztés lehetőségét. Egy havi marketingegyüttműködésnél ugyanilyen fontos a kapacitás és a feladatok rangsorolásának módja.
Az összehasonlításhoz a külön fizetendő tételek is hozzátartoznak. A munkadíj, a hirdetési költés, a licenc vagy egy külső szolgáltatás díja más-más szerepet tölt be a költségtervben. Ha ezeket külön látod, könnyebb eldönteni, milyen működéssel tudsz hosszabb távon számolni. A bizonytalan tételeknél meg kell nevezni, milyen információ szükséges a pontosításhoz. Egy felmérésre váró részfeladatot nem érdemes látszólag pontos összeggel elfedni.
Kérdések, amelyek megelőzik a félreértést
Az ajánlat átbeszélésekor a kérdéseknek is helyet kell adni. Mit tartalmaz a megadott díj? Mi a következő lépés, ha változik az igény? Ki és hogyan veszi át az elkészült munkát? Az érthetőség abból derül ki, hogy a megrendelő ezekre a kérdésekre saját szavaival is választ tud adni. Ez csökkenti a későbbi félreértést, és közös alapot teremt a projekt értékeléséhez.
Mit jelent a feladathoz illő megoldás?
Balogh Katalin visszajelzése arra hívja fel a figyelmet, hogy egy kisebb vállalkozásnak is a saját működéséhez illő megoldásra van szüksége. A megfelelő terjedelem nem feltétlenül a legkevesebb funkciót jelenti. Azt jelenti, hogy a kiválasztott elemek egy konkrét problémát oldanak meg, használatukra van belső kapacitás, és fenntartásuk vállalható. A későbbi bővítési lehetőséget érdemes figyelembe venni, de nem szükséges minden jövőbeli ötletet az első ütembe tenni.
A tervezésnél ezért különválasztjuk az induláshoz szükséges elemeket és azokat, amelyek a használat tapasztalatai alapján következhetnek. Egy új CRM-nél például először az érdeklődők és a teendők követése lehet fontos; összetettebb kimutatásokra akkor kerülhet sor, amikor az adatok rögzítése már következetes. Marketingnél ugyanez a gondolat a csatornák és a tartalomterv rangsorolásában jelenik meg.
Önállóan értékelhető megvalósítási lépések
A szakaszos megvalósítás akkor hasznos, ha az egyes lépések önállóan értékelhetők. Legyen látható, mi készült el, mire használható, és milyen tapasztalat alapján döntünk a folytatásról. A vállalkozás így nem csak egy távoli végállapotot lát, hanem közben is ellenőrizheti, hogy a projekt jó irányba halad-e. A következő ütem tartalmát az addig összegyűlt valódi visszajelzések is alakíthatják.
A közös munka értékelése a hétköznapokban
A visszajelzés nem csak a projekt lezárásakor fontos. A munka közben is érdemes rákérdezni, érthető-e a feladat állapota, időben érkeznek-e a szükséges döntések, és használható-e az elkészült rész. Egy rövid bemutató vagy közös próba sok olyan kérdést előhoz, amely írásban könnyen rejtve marad. A cél ilyenkor a probléma pontos megértése és a következő lépés kijelölése, nem egy általános elégedettségi mondat begyűjtése.
A konkrét visszajelzés megnevezi a helyzetet és annak hatását. Például egy űrlapnál az, hogy mobilon nehéz megtalálni a beküldés gombját, jobban feldolgozható, mint az, hogy az oldal nem elég modern. Tartalomnál ugyanígy hasznos megjelölni, melyik állítás pontatlan, milyen kérdésre nem ad választ a szöveg, vagy melyik kifejezést használja másként a célcsoport. Ettől a módosítás ellenőrizhető feladattá válik.
A teljesítés és az üzleti hatás értékelése
Az értékelésnél külön érdemes kezelni a vállalt munka teljesítését és az üzleti eredményt. Egy elkészült kampány vagy rendszer átvehető műszaki és tartalmi feltételek alapján, az üzleti hatás viszont gyakran később, több tényező együttállásából látszik. A kettő kapcsolatát érdemes követni, de nem szabad összemosni. Így a csapat és a megrendelő is pontosabban látja, mit igazolnak a rendelkezésre álló tapasztalatok.
Mire érdemes rákérdezned a kezdés előtt?
Az első kérdés az lehet, hogy milyen eredményt szeretnél átvenni, és honnan fogod tudni, hogy az elkészült. Ehhez kapcsolódik a munkamegosztás: mit készít a csapat, és mihez kell a te vállalkozásodtól információ vagy jóváhagyás? Ha az ügyféloldali feladatok nincsenek betervezve, a projekt akkor is elakadhat, ha a szakmai megvalósítás egyébként haladna. A felelősök és a határidők tisztázása ezért mindkét félnek érdeke.
Kérdezz rá a változtatások kezelésére is. Egy új ötlet lehet értékes, de befolyásolhatja a terjedelmet, az időt és a korábbi döntéseket. A közösen áttekintett módosításból látható, mit érdemes most megvalósítani és mit jobb későbbre ütemezni. Az átadást követő támogatás feltételeit szintén indulás előtt hasznos megismerni: hova érkezzen a kérdés, milyen feladatra vonatkozik a támogatás, és mi számít új fejlesztésnek.
A saját helyzeted kérdéseiből induljunk
A saját döntésedhez a referenciák, a bemutatott munkamódszer és az ajánlat tartalma együtt ad támpontot. Egy rövid idézet jó kiindulópont lehet, de a személyes egyeztetésen a te helyzeted kérdéseire kell választ kapnod. Ha elmondod, hol akadt el a folyamat és milyen lehetőségeket mérlegelsz, ezek mentén tudjuk tisztázni, hogy milyen következő lépés lenne indokolt. A közös munka alapját ez a konkrét, átbeszélt feladat adja.
Mi legyen a következő lépés?
Gondoljuk végig együtt.
Írd meg, mi okoz most elakadást, milyen eszközöket használtok, és miben szeretnél előrelépni. Ezek alapján tudunk érdemi folytatást javasolni.