WEB
Support, üzemeltetés és tárhely
A kész rendszer értékét a stabil, gyorsan kezelhető mindennapi működés tartja meg. Havi díjért gondoskodunk a tárhelyről, a mentésekről, a frissítésekről és a kisebb fejlesztésekről.
Áttekintés
Mikor érdemes belevágnod?
Az átadás után sok weboldal magára marad: a bővítmények elavulnak, a tanúsítvány lejár, a mentésről pedig csak akkor derül ki, hogy nincs, amikor szükség lenne rá.
- a weboldaladhoz rendszeres frissítés és hibajavítás kell,
- biztonságos, mentett tárhelyet szeretnél egy kézből,
- havonta akad néhány kisebb módosítás, amelyre nincs belső fejlesztőd,
- nagyobb rendszernél rögzített reakcióidőre van szükséged.
Miben segítünk?
- Tárhely és SSL: A weboldalad a mi szerverünkön fut, érvényes SSL-tanúsítvánnyal.
- Napi mentés: Minden nap mentés készül, így egy hiba vagy egy elrontott módosítás után vissza tudjuk állítani az oldalt.
- Rendszeres frissítés: A CMS-t, a bővítményeket és a sablont rendszeresen frissítjük, utána pedig ellenőrizzük a működést.
- Fejlesztői órakeret: A Support csomagban havi 3, a Support L-ben 8, az XL-ben 16 fejlesztői óra van. A benne lévő órák a havi kereten belül használhatók, a kereten felüli munka 13 000 Ft/óra.
- Válaszidő és riport: Az alapcsomagban 24 órán belül reagálunk, havonta pedig riportot küldünk az oldal állapotáról és az elvégzett munkáról.
- Magasabb szintek: A Support L napi monitoringot, 100 GB tárhelyet, prioritásos ügyfélszolgálatot és negyedéves biztonsági auditot ad, az XL egyedi rendelkezésre állási vállalást, dedikált kapcsolattartót és 4 órás reakcióidőt.
Hogyan halad a közös munka?
- Átvétel és állapotfelmérés: Átnézzük a rendszer verzióit, a bővítményeket és a meglévő mentéseket.
- A támogatási keret rögzítése: Kiválasztjuk a megfelelő csomagot, rögzítjük a feladatok bejelentésének módját.
- Költözés, ha kell: Ha a tárhelyet is hozzánk hozod, a weboldalt és a domaint előre egyeztetett időpontban költöztetjük át.
- Folyamatos működés: Elvégezzük a frissítéseket, kezeljük a bejelentéseket, a hónap végén pedig riportban összefoglaljuk, mi történt.
A feladathoz szükséges marketinges, fejlesztési és tartalmi lépéseket közösen tervezzük meg. A kapcsolódó teendőket, felelősöket és a vállalt terjedelmet az ajánlatban rögzítjük, hogy a munka közben is látható legyen, ki mire vár és mi készül el a következő lépésben.
A hibajelzésből legyen egyértelmű feladat
A támogatás hatékonyságát nagyban javítja, ha a hibajelzés tartalmazza az érintett oldalt, az esemény időpontját, a végrehajtott lépéseket és az elvárt eredményt. A „nem működik” helyett egy megismételhető példa segít a gyorsabb behatárolásban. Érzékeny adatot és jelszót ne küldj a hibaleírásba; szükség esetén külön, egyeztetett módon biztosítunk hozzáférést. A bejelentést üzleti hatás szerint érdemes rangsorolni, mert egy teljes leállás és egy kisebb elrendezési hiba eltérő figyelmet igényel.
A karbantartás ütemezésénél a használt rendszer, a függőségek és a vállalkozás működési ideje számít. Egy frissítés előtt szükség lehet tesztelésre, mentésre és visszaállítási tervre. A mentés megléte önmagában nem mutatja meg, hogy vissza is állítható az alkalmazás; ezt időnként külön próbával érdemes ellenőrizni. A vállalt feladatokat és gyakoriságukat az ajánlatban rögzítjük, hogy mindenki tudja, mi tartozik az üzemeltetéshez és mi külön fejlesztés.
Hozzáférések és üzemeltetési felelősségek
Induláskor célszerű leltárt készíteni a domainekről, a tárhelyről, a licencekről és az adminisztrátori hozzáférésekről. A lejáratok és a kapcsolattartók is kerüljenek nyilvántartásba. Ha több szolgáltató vesz részt a működtetésben, a hibák átadásának rendje különösen fontos. Az elvárt reakcióidőt, a rendelkezésre állást és a sürgős feladatok kezelését a konkrét csomaghoz kell kötni; ezeket nem helyettesíti egy általános support megnevezés.
A fejlesztési feladat határait és az elfogadás módját indulás előtt rögzítjük. Hasznos, ha az ellenőrzéshez már ekkor rendelkezésre áll néhány valódi példa, amelyet a kész rendszeren újra végig lehet próbálni. A tartalom, az adatok és a hozzáférések késése a sorrendet is befolyásolhatja, ezért ezeknek külön felelőst érdemes kijelölni. Az átadás utáni javítás, a folyamatos támogatás és az új funkció fejlesztése eltérő feladat; a vállalt kereteket az ajánlat tisztázza.
A support és a hosting havi díjas szolgáltatás, 12 hónapos szerződéssel.
Árak és szolgáltatástartalom
Tárhely, SSL, napi mentés, rendszeres frissítés, havi 3 fejlesztői óra, 24 órás válaszidő, havi riport
100 GB tárhely, napi monitoring, havi 8 fejlesztői óra, prioritásos ügyfélszolgálat, negyedéves biztonsági audit
Egyedi rendelkezésre állási vállalás (SLA), dedikált kapcsolattartó, havi 16 fejlesztői óra, 4 órás reakcióidő
Egységes fejlesztői óradíj: weboldal-módosítás, modulfejlesztés, API integráció, teljesítményoptimalizálás, rendszertervezés
Csak tárhely, support nélkül: 5 GB, SSL, napi mentés
Az árak nettó összegek, ÁFA nélkül. A havi díjról a tárgyhó első munkanapján állítjuk ki a számlát, 8 napos fizetési határidővel. Odoo rendszerhez külön Odoo hosting és Odoo support csomagot kínálunk.
Gyakori kérdések
Mire használhatom a havi fejlesztői órákat?
Mi a különbség a support és az önálló hosting között?
Át tudjátok venni a más által készített oldalt?
A reakcióidő a hiba kijavításának ideje?
A napi mentés önmagában elegendő?
Küldd el a weboldalad címét, mi pedig átnézzük a jelenlegi állapotát, utána javaslatot teszünk a megfelelő csomagra.
Szolgáltatások részletesen
Weboldal tárhely és hosting
Önálló tárhely a weboldaladhoz SSL-lel és napi mentéssel. Átlátható hostingdíj, amelyet külön kezelünk a tartalmi módosításoktól és fejlesztői támogatástól.
Tovább →Érint a téma?
Írd meg, mi a feladatod.
Végiggondoljuk együtt, milyen lépés adna most valódi értéket a cégednél.