WEB
Odoo support és karbantartás
Tervezhető segítség az Odoo napi használatához és kisebb módosításaihoz. Három havi órakeret, dokumentált feladatok és a rendszer állapotához igazított karbantartás.
A SZOLGÁLTATÁS
Támogatás a rendszer mindennapi használatához
Az Odoo support a működő rendszerhez kapcsolódó hibajavításokat, egyeztetett kisebb módosításokat és használati segítséget foglalja keretbe. Az ügyintézőnek így van hová jeleznie, ha elakad egy folyamat, hibásan jelenik meg egy adat vagy módosítani kell egy beállítást. Minden feladatnál tisztázzuk a várt működést és a probléma üzleti hatását.
A havi támogatás nem korlátlan fejlesztés. Új modul, összetett integráció vagy nagy verziófrissítés előtt külön becslés készül. A kis feladatok is nyomon követhetők: látható, mire ment el az idő, mi készült el és mely döntés vagy hozzáférés hiányzik a folytatáshoz.
PONTOS TARTALOM
Melyik havi órakeretet válaszd?
Az S csomag nettó 39 900 Ft havonta és legfeljebb 4 munkaórát ad. Az M havi 74 900 Ft és 8 órát tartalmaz, havi karbantartással és 24 órás válaszidővel. Az L havi 139 900 Ft és 16 órát ad, prioritásos támogatással, heti karbantartással és technikai kapcsolattartóval. A vállalt reakció és a konkrét hiba megoldása külön fogalom.
A keretben hibajavítás és egyeztetett kisebb fejlesztés is ütemezhető. Induláskor rögzítjük az alkalmazás verzióját, az egyedi modulokat és az üzemeltető felelősségét. A hosting nem azonos a supporttal, az előfizetések és licencek pedig nem fejlesztői munkaórák. A minimum vállalás hat hónap; a hosszabb vállaláshoz tartozó kedvezmények a díjfeltételeknél szerepelnek.
GYAKORLATI RÉSZLETEK
Hibajelzésből követhető megoldás
Hasznos hibajelzés tartalmazza, melyik képernyőn, milyen lépések után és melyik szerepkörrel jelentkezik a probléma. A képernyőkép mellett a várt eredmény is fontos. Először a hibát próbáljuk megérteni és reprodukálni, majd megbecsüljük a javítást. Az üzletmenetet akadályozó eseteket a megállapodott prioritási rend szerint kezeljük.
A javítás után az érintett munkafolyamatot ellenőrizzük, és visszajelezzük, mi változott. A csomag fel nem használt óráinak kezelését és a kereten felüli munka díját az együttműködés előtt rögzítjük. A feladatokra fordított időt dokumentáljuk, így a következő havi keret megválasztásához is lesz valós tapasztalat.
Árak és szolgáltatástartalom
Max. 4 óra/hó hibajavítás és kisebb módosítás, támogatás munkaidőben
Max. 8 óra/hó, havi karbantartás, 24 órás válaszidő
Max. 16 óra/hó, prioritásos támogatás, heti karbantartás, dedikált technikai kapcsolattartó
A hibajelzésből legyen egyértelmű feladat
A támogatás hatékonyságát nagyban javítja, ha a hibajelzés tartalmazza az érintett oldalt, az esemény időpontját, a végrehajtott lépéseket és az elvárt eredményt. A „nem működik” helyett egy megismételhető példa segít a gyorsabb behatárolásban. Érzékeny adatot és jelszót ne küldj a hibaleírásba; szükség esetén külön, egyeztetett módon biztosítunk hozzáférést. A bejelentést üzleti hatás szerint érdemes rangsorolni, mert egy teljes leállás és egy kisebb elrendezési hiba eltérő figyelmet igényel.
A karbantartás ütemezésénél a használt rendszer, a függőségek és a vállalkozás működési ideje számít. Egy frissítés előtt szükség lehet tesztelésre, mentésre és visszaállítási tervre. A mentés megléte önmagában nem mutatja meg, hogy vissza is állítható az alkalmazás; ezt időnként külön próbával érdemes ellenőrizni. A vállalt feladatokat és gyakoriságukat az ajánlatban rögzítjük, hogy mindenki tudja, mi tartozik az üzemeltetéshez és mi külön fejlesztés.
Hozzáférések és üzemeltetési felelősségek
Induláskor célszerű leltárt készíteni a domainekről, a tárhelyről, a licencekről és az adminisztrátori hozzáférésekről. A lejáratok és a kapcsolattartók is kerüljenek nyilvántartásba. Ha több szolgáltató vesz részt a működtetésben, a hibák átadásának rendje különösen fontos. Az elvárt reakcióidőt, a rendelkezésre állást és a sürgős feladatok kezelését a konkrét csomaghoz kell kötni; ezeket nem helyettesíti egy általános support megnevezés.
A fejlesztési feladat határait és az elfogadás módját indulás előtt rögzítjük. Hasznos, ha az ellenőrzéshez már ekkor rendelkezésre áll néhány valódi példa, amelyet a kész rendszeren újra végig lehet próbálni. A tartalom, az adatok és a hozzáférések késése a sorrendet is befolyásolhatja, ezért ezeknek külön felelőst érdemes kijelölni. Az átadás utáni javítás, a folyamatos támogatás és az új funkció fejlesztése eltérő feladat; a vállalt kereteket az ajánlat tisztázza.
INDULÁS ÉS ÁTADÁS
Így készül pontos ajánlat a feladatra
Az ajánlatkéréshez írd le a célt, a jelenlegi helyzetet és azt, milyen eredményre van szükséged. Jelezd a kívánt indulást, az érintett felületeket vagy rendszereket, valamint a rendelkezésre álló anyagokat. Ezekből tudjuk megállapítani, hogy a bemutatott szolgáltatás melyik terjedelme illik a feladathoz. Ha valami még nincs eldöntve, azt is írd meg: a hiányzó információ tisztázása része az előkészítésnek.
A munka előtt közösen rögzítjük az átadandó eredményt, a feladatok határát, az ügyféloldali közreműködést és az ellenőrzés módját. Az árak nettó munkadíjak, ÁFA nélkül. Az ársávval vagy induló árral jelölt feladatokra az elfogadott tartalom alapján fix ajánlat készül. A később felmerülő új igényt előbb egyeztetjük időre és költségre, majd csak ezután kerül a munkába. A kész anyag vagy működés jóváhagyásához konkrét visszajelzést kérünk.
Gyakori kérdések
Mit tartalmaz az Odoo support díja?
Önállóan is megrendelhető ez a szolgáltatás?
Mit küldjek az ajánlatkéréshez?
Mi történik, ha közben új feladat merül fel?
Beszéljük meg a feladatodat.
Írd meg, mire van szükséged. Az ajánlatban rögzítjük a tartalmat, az ütemezést és a díjat.