KIEGÉSZÍTŐK
CRO és hőtérképes elemzés
Nézd meg, hol akadnak el a látogatók, és melyik változtatás segítheti az ajánlatkérést. A CRO-elemzés a weboldal használatát vizsgálja, hőtérképpel, munkamenetekkel és ellenőrizhető javítási javaslatokkal.
A SZOLGÁLTATÁS
Mit mutat meg a hőtérképes elemzés?
A hőtérkép összesítve jelzi, hová kattintanak, meddig görgetnek és mely részekkel lépnek kapcsolatba a látogatók. A CRO, vagyis konverzióoptimalizálás ennél tágabb feladat: azt keresi, hogyan segíti a weboldal az érdeklődőt az első benyomástól a sikeres ajánlatkérésig. A két vizsgálat együtt teszi érthetővé, hogy egy látványos oldal miért adhat kevés használható megkeresést.
Az elemzésben külön kezeljük a mobilos és az asztali használatot, a fontos belépőoldalakat és a fő látogatói célokat. Egy kép kattintása például jelenthet érdeklődést, de jelezheti azt is, hogy a látogató gombnak nézett valamit. A megfigyelt viselkedést ezért az oldal tartalmával és a beküldések adataival együtt értelmezzük.
PONTOS TARTALOM
Beállítás, adatgyűjtés, javítási sorrend
A szolgáltatás a Clarity vagy Hotjar beállításából, 30 napos adatgyűjtésből és a megfigyelések értékeléséből áll. Előre kiválasztjuk a vizsgált oldalakat és eseményeket, majd ellenőrizzük, hogy a fontos űrlaplépések és gombok elkülöníthetők-e. A beállításnál figyelünk az érzékeny mezők maszkolására és a weboldalon már alkalmazott hozzájárulási megoldásra.
A végén rangsorolt javaslatlistát kapsz: mi a tapasztalt probléma, melyik oldalt érinti, milyen módosítást érdemes kipróbálni, és hogyan vizsgálható az eredmény. A megvalósítás és az ismételt mérés külön egyeztethető. A 30 nap nem jelent automatikusan elegendő mintát; alacsony forgalomnál egyes következtetések bizonytalanok maradhatnak.
GYAKORLATI RÉSZLETEK
Példa: sok megnyitás, kevés beküldés
Ha sokan eljutnak a kapcsolatfelvételi oldalra, de kevesen küldik el az űrlapot, először a mezők sorrendjét, a hibajelzéseket és a mobilos billentyűzet viselkedését nézzük meg. Egy hosszú kötelező mező, félreérthető felirat vagy takarásban maradó gomb is megakaszthatja a folyamatot. A vizsgálat a sikeres beküldés utáni visszajelzésre is kiterjed.
Az eredmény nem egy általános designvélemény, hanem a saját oldaladhoz kötött megfigyelés. A hőtérkép önmagában nem bizonyít ok-okozati kapcsolatot, és nem ígérünk előre százalékos konverziónövekedést. Az elemzési díj a feltárást tartalmazza; a fejlesztés, fizetős mérőeszköz és hosszabb adatgyűjtés feltételeit külön rögzítjük.
Árak és szolgáltatástartalom
Hotjar vagy Clarity beállítás, 30 napos adatgyűjtés, elemzés, konkrét javítási javaslatok
Egy ajánlat, érthető út, ellenőrzött visszajelzés
A céloldalnak összhangban kell lennie azzal az ígérettel, amely miatt a látogató rákattintott a hirdetésre. Az első képernyőből derüljön ki, kinek szól az ajánlat, milyen helyzetben segít, és mi a következő lépés. A részletek sorrendjét a döntéshez szükséges kérdések adják: mit kap az érdeklődő, hogyan zajlik a munka, milyen feltételekkel számolhat, és mi történik a jelentkezés után. A látvány a megértést és a cselekvést támogassa.
Az űrlap mezőinél mérlegelni kell, mire van valóban szükség az első kapcsolatfelvételhez. A túl sok kérdés megakaszthatja a jelentkezést, a túl kevés pedig nehezítheti az érdemi választ. A kötelező mezők, a hibaüzenetek és a sikeres beküldés visszajelzése együtt alkotják a folyamatot. Mobilon külön ellenőrizni kell a billentyűzet melletti használatot, a gombok elérhetőségét és azt, hogy a hibát a megfelelő mező mellett jelzi-e a felület.
A sikeres beküldés valódi ellenőrzése
A mérésnél a sikeres beküldést a tényleges feldolgozáshoz kell kötni. Egy gombnyomás vagy köszönőoldal-megnyitás önmagában téves eredményt adhat, ha az adat közben nem jutott el a címzetthez. A teszt során végigkövetjük az eseményt a böngészőtől a fogadó rendszerig. Későbbi változtatáskor ugyanilyen próbával lehet meggyőződni arról, hogy az új dizájn vagy űrlap továbbra is helyesen működik és mérhető.
A kiegészítő feladatot érdemes a kapcsolódó kampány vagy webes projekt időrendjéhez igazítani. A jóváhagyott szöveg, a megfelelő képméret és a végleges felhasználási hely ismerete csökkenti az újramunkát. Induláskor kijelöljük a szakmai és a végső jóváhagyót, valamint azt, hogyan gyűjtjük össze a módosítási kéréseket. Az átadáskor a tényleges felhasználási helyen is ellenőrizzük az anyagot, hogy a kiválasztott megoldás ne csak a tervben, hanem használat közben is működjön.
INDULÁS ÉS ÁTADÁS
Így készül pontos ajánlat a feladatra
Az ajánlatkéréshez írd le a célt, a jelenlegi helyzetet és azt, milyen eredményre van szükséged. Jelezd a kívánt indulást, az érintett felületeket vagy rendszereket, valamint a rendelkezésre álló anyagokat. Ezekből tudjuk megállapítani, hogy a bemutatott szolgáltatás melyik terjedelme illik a feladathoz. Ha valami még nincs eldöntve, azt is írd meg: a hiányzó információ tisztázása része az előkészítésnek.
A munka előtt közösen rögzítjük az átadandó eredményt, a feladatok határát, az ügyféloldali közreműködést és az ellenőrzés módját. Az árak nettó munkadíjak, ÁFA nélkül. Az ársávval vagy induló árral jelölt feladatokra az elfogadott tartalom alapján fix ajánlat készül. A később felmerülő új igényt előbb egyeztetjük időre és költségre, majd csak ezután kerül a munkába. A kész anyag vagy működés jóváhagyásához konkrét visszajelzést kérünk.
Gyakori kérdések
Mit tartalmaz a CRO-elemzés díja?
Önállóan is megrendelhető ez a szolgáltatás?
Mit küldjek az ajánlatkéréshez?
Mi történik, ha közben új feladat merül fel?
Beszéljük meg a feladatodat.
Írd meg, mire van szükséged. Az ajánlatban rögzítjük a tartalmat, az ütemezést és a díjat.