MARKETING
Marketing audit
Tudd meg, mi működik a marketingedben, hol vesznek el az érdeklődők, és mely javításokat érdemes előrevenni. A marketing audit ellenőrizhető helyzetképet és megvalósítható teendőlistát ad.
A SZOLGÁLTATÁS
Átvilágítás a következő döntés előtt
A marketing audit a meglévő működés feltárása. Megnézzük, hogyan találkozik az érdeklődő az ajánlatoddal, mennyire következetes az üzenet a különböző felületeken, és mi történik a kapcsolatfelvétel után. A kiindulópont a vállalkozás célja és értékesítési folyamata: egy helyi szolgáltató és egy országos webáruház esetében más csatornák és adatok lesznek hangsúlyosak.
A szolgáltatás akkor hasznos, ha sokféle aktivitás fut, de nem világos, melyikből lesz üzlet; ha új partnernek adnád át a marketinget; vagy ha nagyobb költés előtt szeretnéd megismerni a jelenlegi állapotot. Az auditból akkor is kapsz használható dokumentumot, ha a későbbi megvalósítást a saját csapatod végzi.
PONTOS TARTALOM
Mit tartalmaz az audit?
A nettó 249 000 Ft-os felmérés a csatornák áttekintését, a konverziómérés ellenőrzését, egy jellemző ügyfélprofil és három versenytárs vizsgálatát, valamint javasolt csatornakombinációt tartalmaz. A hozzáférések és a rendelkezésre álló adatok alapján rögzítjük, mely megállapítások támaszthatók alá, és hol szükséges előbb a mérést vagy az adatgyűjtést rendbe tenni.
Az átadott anyagban az erősségek mellett a problémák helyét és üzleti jelentőségét is bemutatjuk. A javításokat fontosság és várható ráfordítás szerint soroljuk. A teljes, tizenkét hónapos marketingstratégia, a részletes ötversenytársas vizsgálat és a weboldali hőtérképezés önálló szolgáltatás, saját terjedelemmel; ezeket az audit nem helyettesíti automatikusan.
GYAKORLATI RÉSZLETEK
A riportból legyen elvégezhető feladat
Például előfordulhat, hogy a hirdetés megfelelő embereket hoz, az ajánlatkérő űrlap azonban nem ad egyértelmű visszajelzést, és az értékesítés sem jelöli a megkeresések kimenetelét. Ilyenkor az első teendő a mérés és az ügykezelés rendezése lehet. A kampány bővítése csak ezt követően értékelhető érdemben, különben a nagyobb költés ugyanazokat a bizonytalanságokat erősíti fel.
Az egyeztetésre az aktív felületek listáját, a fő termékeket, a hozzáférések felelőseit és a korábbi időszakok riportjait érdemes összegyűjteni. A vizsgálat jellemzően 1–2 hét, a szükséges anyagok átadásától. A javítások kivitelezése külön munkaterv és ajánlat alapján indul, így először a döntéshez szükséges helyzetképet kapod meg.
Árak és szolgáltatástartalom
Csatornák átvilágítása, konverziómérés ellenőrzése, 1 buyer persona, 3 versenytárs elemzése, javasolt csatorna-mix; 1–2 hét
Az audit végén lehessen sorrendet választani
Egy használható audit minden megállapítás mellé odateszi a bizonyítékot és a javasolt következő lépést. A „nem elég jó a honlap” típusú mondat helyett azt kell megmutatni, hol akad el a látogató, milyen információ hiányzik, és hogyan ellenőrizhető a javítás. A megfigyelést, a feltételezést és a már igazolt problémát külön kezeljük. Ez különösen akkor fontos, ha kevés adat áll rendelkezésre, vagy a mérési rendszer korábban hibásan működött.
A prioritási lista egyszerre veszi figyelembe a várható hatást, a megvalósítás nehézségét és a függőségeket. Lehet, hogy a kampánybővítés ígéretes, de a kapcsolatfelvételi űrlap javítása nélkül csak több látogató jut el ugyanahhoz az akadályhoz. Előbb a működési hiányosságot kell rendezni, majd értékelhető időszakot hagyni a változásnak. A javaslatokból így nem kívánságlista, hanem felelősökhöz és döntési pontokhoz kapcsolható munkaterv készülhet.
Felkészülés és megvalósítható következő lépések
A felméréshez hasznos a jelenlegi ajánlatok, célcsoportok, korábbi kampányok és értékesítési tapasztalatok összegyűjtése. A gyengén teljesítő próbálkozások is tanulságosak: megmutathatják, mit érdemes másképp megközelíteni. Az audit lezárásakor azt is átbeszéljük, mit tud elvégezni a belső csapat, melyik feladathoz szükséges külső szakértő, és milyen kérdéshez kell előbb további adat.
A közös értékeléshez hasznos, ha a megkeresések minőségéről rendszeres visszajelzés érkezik az értékesítéstől. A marketingben látható esemény és a tényleges üzleti eredmény között idő telhet el, ezért az időszakokat következetesen hasonlítsuk össze. A riportban külön szerepeljen a megfigyelt változás, a lehetséges magyarázat és a javasolt teendő. Így egy gyengébb hétre sem kell találgatással reagálni, és a következő döntéshez is megmaradnak az előzmények.
INDULÁS ÉS ÁTADÁS
Így készül pontos ajánlat a feladatra
Az ajánlatkéréshez írd le a célt, a jelenlegi helyzetet és azt, milyen eredményre van szükséged. Jelezd a kívánt indulást, az érintett felületeket vagy rendszereket, valamint a rendelkezésre álló anyagokat. Ezekből tudjuk megállapítani, hogy a bemutatott szolgáltatás melyik terjedelme illik a feladathoz. Ha valami még nincs eldöntve, azt is írd meg: a hiányzó információ tisztázása része az előkészítésnek.
A munka előtt közösen rögzítjük az átadandó eredményt, a feladatok határát, az ügyféloldali közreműködést és az ellenőrzés módját. Az árak nettó munkadíjak, ÁFA nélkül. Az ársávval vagy induló árral jelölt feladatokra az elfogadott tartalom alapján fix ajánlat készül. A később felmerülő új igényt előbb egyeztetjük időre és költségre, majd csak ezután kerül a munkába. A kész anyag vagy működés jóváhagyásához konkrét visszajelzést kérünk.
Gyakori kérdések
Mit tartalmaz a marketingaudit díja?
Önállóan is megrendelhető ez a szolgáltatás?
Mit küldjek az ajánlatkéréshez?
Mi történik, ha közben új feladat merül fel?
Beszéljük meg a feladatodat.
Írd meg, mire van szükséged. Az ajánlatban rögzítjük a tartalmat, az ütemezést és a díjat.