MARKETING
Marketingstratégia és éves akcióterv
Tizenkét hónapos marketingterv célokkal, csatornákkal, feladatokkal és mérőszámokkal. Olyan ütemezést készítünk, amelyhez a céged kapacitása és az értékesítés működése is hozzáigazítható.
A SZOLGÁLTATÁS
Irány és sorrend a marketingfeladatokhoz
A marketingstratégia meghatározza, kiket szeretnél elérni, milyen ajánlattal, mely csatornákon és milyen sorrendben. Az éves tervben a kampányok mellett a tartalom, a weboldal, az értékesítési kapcsolódások és a mérés is szerepet kap. Így a marketinges aktivitások közös célt követhetnek, és az év közbeni döntéseket nem kell minden alkalommal az alapoktól újrakezdeni.
Az éves időtáv tervezési keret, nem megváltoztathatatlan naptár. Előre kijelöljük az értékelési pontokat és azokat a helyzeteket, amelyek újratervezést indokolnak. A szezon, az új termékek, a kiszolgálási kapacitás és a korábbi tapasztalatok befolyásolják, mikor melyik feladatnak van értelme.
PONTOS TARTALOM
A stratégiai csomag tartalma
A 240 000–590 000 Ft-os projektkeret az audit tartalmára, 2–4 ügyfélprofilra, megkülönböztető ajánlatra, megtérülési feltételezésekre, tizenkét hónapos akciótervre és mérőszámrendszerre épül. A konkrét terjedelmet a piacok, ajánlatok és csatornák száma alapján rögzítjük, majd a vállalt feladatokra fix projektajánlatot adunk. Az ársáv különböző méretű stratégiai munkákat fed le.
Az átadás része a terv bemutatása és a döntési feltételezések magyarázata. A modellben elkülönítjük a meglévő adatot a becsléstől: például az ismert átlagos ügyletértéket a még nem mért érdeklődőből ügyféllé válási aránytól. A bizonytalan számokhoz megmutatjuk, milyen adatgyűjtés szükséges a pontosabb tervezéshez.
GYAKORLATI RÉSZLETEK
Hogyan használható a következő hónapban?
A tervből az első időszakra konkrét feladatlista készül, felelősökkel és előfeltételekkel. Egy kampány például csak akkor indul, ha az ajánlat, a céloldal, a mérés és a válaszadás készen áll. A tartalomterv a kampányhoz szükséges kérdésekre válaszol, az értékesítés pedig előre tudja, milyen megkeresésekre készüljön.
A stratégia díja nem tartalmaz tizenkét hónapnyi kampánykezelést vagy tartalomgyártást. A megvalósítást saját csapat, külön szolgáltatás vagy a Mini és Maxi órakeret is végezheti. Az elfogadott stratégia alapján könnyebb feladatot kiadni és ajánlatot összehasonlítani, mert láthatóvá válik a terjedelem, az ütemezés és az értékelés módja.
Árak és szolgáltatástartalom
Az audit tartalma, 2–4 buyer persona, ROI-modell, USP, 12 hónapos akcióterv, KPI-rendszer, prezentáció; 3–4 hét
Az audit végén lehessen sorrendet választani
Egy használható audit minden megállapítás mellé odateszi a bizonyítékot és a javasolt következő lépést. A „nem elég jó a honlap” típusú mondat helyett azt kell megmutatni, hol akad el a látogató, milyen információ hiányzik, és hogyan ellenőrizhető a javítás. A megfigyelést, a feltételezést és a már igazolt problémát külön kezeljük. Ez különösen akkor fontos, ha kevés adat áll rendelkezésre, vagy a mérési rendszer korábban hibásan működött.
A prioritási lista egyszerre veszi figyelembe a várható hatást, a megvalósítás nehézségét és a függőségeket. Lehet, hogy a kampánybővítés ígéretes, de a kapcsolatfelvételi űrlap javítása nélkül csak több látogató jut el ugyanahhoz az akadályhoz. Előbb a működési hiányosságot kell rendezni, majd értékelhető időszakot hagyni a változásnak. A javaslatokból így nem kívánságlista, hanem felelősökhöz és döntési pontokhoz kapcsolható munkaterv készülhet.
Felkészülés és megvalósítható következő lépések
A felméréshez hasznos a jelenlegi ajánlatok, célcsoportok, korábbi kampányok és értékesítési tapasztalatok összegyűjtése. A gyengén teljesítő próbálkozások is tanulságosak: megmutathatják, mit érdemes másképp megközelíteni. Az audit lezárásakor azt is átbeszéljük, mit tud elvégezni a belső csapat, melyik feladathoz szükséges külső szakértő, és milyen kérdéshez kell előbb további adat.
A közös értékeléshez hasznos, ha a megkeresések minőségéről rendszeres visszajelzés érkezik az értékesítéstől. A marketingben látható esemény és a tényleges üzleti eredmény között idő telhet el, ezért az időszakokat következetesen hasonlítsuk össze. A riportban külön szerepeljen a megfigyelt változás, a lehetséges magyarázat és a javasolt teendő. Így egy gyengébb hétre sem kell találgatással reagálni, és a következő döntéshez is megmaradnak az előzmények.
INDULÁS ÉS ÁTADÁS
Így készül pontos ajánlat a feladatra
Az ajánlatkéréshez írd le a célt, a jelenlegi helyzetet és azt, milyen eredményre van szükséged. Jelezd a kívánt indulást, az érintett felületeket vagy rendszereket, valamint a rendelkezésre álló anyagokat. Ezekből tudjuk megállapítani, hogy a bemutatott szolgáltatás melyik terjedelme illik a feladathoz. Ha valami még nincs eldöntve, azt is írd meg: a hiányzó információ tisztázása része az előkészítésnek.
A munka előtt közösen rögzítjük az átadandó eredményt, a feladatok határát, az ügyféloldali közreműködést és az ellenőrzés módját. Az árak nettó munkadíjak, ÁFA nélkül. Az ársávval vagy induló árral jelölt feladatokra az elfogadott tartalom alapján fix ajánlat készül. A később felmerülő új igényt előbb egyeztetjük időre és költségre, majd csak ezután kerül a munkába. A kész anyag vagy működés jóváhagyásához konkrét visszajelzést kérünk.
Gyakori kérdések
Mit tartalmaz a marketingstratégia díja?
Önállóan is megrendelhető ez a szolgáltatás?
Mit küldjek az ajánlatkéréshez?
Mi történik, ha közben új feladat merül fel?
Beszéljük meg a feladatodat.
Írd meg, mire van szükséged. Az ajánlatban rögzítjük a tartalmat, az ütemezést és a díjat.